当社サービス客室タブレット「crotta」は非対面コミュニケーションツールである。感染症拡大による影響で「おもてなし」のあり方が変わっていく一方で、宿泊客を従来のような対面での対応が難しいという課題に宿泊事業者は悩まされている。宿泊事業者が感染症対策で難しくなった「おもてなし」を最大限宿泊者に提供することができる。対面を避けながらも宿泊者に期待以上の宿泊体験を提供できるのが客室タブレット「crotta」であり、宿泊事業者の抱える課題・宿泊者が抱える「おもてなし」の物足りなさを解決するのが当社サービス「crotta」である。

当社サービス「crotta」では、これまで対面にて案内をしていた館内案内、小さな質問を逐一受けて業務が滞っていた宿泊者からの質問、客室に配置していた宿泊約款やイベント資料を全てタブレットに集約することができる。タブレットを導入することで質問の問い合わせが減り業務が滞らなくなり業務効率化ができ、資料をデジタル化することで資料刷新時に各客室への設置も不要となり紙コスト削減ができる。

「crotta」のサービスでは、宿泊施設だけではなく、地域が一丸となって旅全体の価値を創造することで、宿泊者にとってのかけがえのない旅行体験になると考えている。それが、延いては周辺の観光地域の活性化、雇用の創出にも繋がっていくと考えている。「crotta」の機能には、旅全体の価値の創造に活用できるものが多数ある。観光スポットや飲食店など周辺情報のマッピングや、イベント・キャンペーンなど地域の活きた情報の発信、伝統工芸体験やアクティビティの予約、お土産の購入など多彩なコンテンツで地域の魅力が発信できる。客室に備え付けられたタブレットがコンシェルジュとなって、地域の活性化や共生につなげてくれる。

感染症拡大で大きな打撃を受けた宿泊業は非対面でのおもてなしへの転換が必須となっている。3密対策はもちろんのこと「安心してきてもらう」「安心して働いてもらう」ために、すべての施設で感染症対策の取り組みが必須となる。「crotta」は感染症対策はもちろん、宿泊業の業務フロー改善（働き方改革）にもつなげることができる。本年にはタブレットに加え、客室スマートテレビのリリースを控えており、今後も宿泊体験の更なる価値の創造のために技術開発に取り組んでいく。

「不可能だと思っていた“非接触型のおもてなし”が実現した。」
「感染リスクの軽減だけでなく、従業員の業務負担も軽減した。」
「印刷物のデジタル化や、内線電話機能で大幅にコストダウンした。」